售后服务

售后服务十问十答

 亲爱的客户，为方便您快速了解好邦石墨烯涂料的售后服务，我们整理了最受关注的10个问题，清晰告知您的权益与注意事项，全程为您保驾护航！

1. 收到产品后，有质量问题能退换吗？

可以！到货签收30日内，若产品出现批次质量缺陷、包装破损漏液、型号与订单不符、未开封变质等属于厂家责任的问题，可无条件免费退换，来回运费、补寄费用均由好邦承担；需保证产品未开封、包装可辨识、批次完整。

2. 没质量问题，能无理由退换吗？

可以，但有条件：到货签收7日内，产品未开封、未稀释、未施工、包装完好（不影响二次销售），可申请无理由退换，往返运费需由客户承担。

注意：定制色、定制配方、工程专用订制品，不支持无理由退换。

3. 哪些情况不能退换货？

以下情况不予退换：

① 产品已开封、稀释、施工，或混合其他涂料；

② 因储存不当（暴晒、进水、倒置）、过期导致变质；

③ 客户自行运输损坏、人为破损、误购型号；

④ 超出退换期限且无质量鉴定报告。

4. 有施工、产品相关疑问，怎么咨询？

全程免费咨询！可通过24小时客服通道（电话/微信/邮件）咨询，包括产品选型、施工工艺、稀释比例、基层处理、常见问题（起泡、开裂等）解决方案，日常咨询24小时内回复；工地停工、大面积异常等紧急问题，2小时内响应、4小时内给方案，省内24小时内到场。

5. 产品质保期是多久？

按使用环境分等级质保（适配不同腐蚀场景），质保期内涂层不开裂、不起泡、不脱落、不粉化、不生锈（配套底漆正常）：

  ①室内/轻度腐蚀环境（C1-C2）：质保5年

  ②工业大气/变电站等一般户外（C3）：质保8年

  ③沿海/化工等中度腐蚀（C4）：质保10年

  ④海上平台/重化工等强腐蚀（C5）：质保12-15年（可签专项协议）

6. 质保期内涂层失效，怎么处理？

若因产品配方、生产质量、原材料缺陷导致涂层失效，厂家免费提供同型号涂料、免费指导补涂；若大面积失效（≥50㎡），免费派技术人员现场指导返工，承担产品费和技术服务费。

7. 哪些情况需要自费维修？

以下情况提供成本价维修/补涂，不免费：

① 基层处理不合格、施工不当（未按手册操作）；

② 环境超标（超温、超湿、淋雨等）导致损坏；

③ 人为破坏、机械损伤、后期改造损坏；

④ 超出质保期的正常老化。

8. 申请质保/维修，需要提供什么材料？

只需提供3类材料：

① 订单/合同截图；

② 产品批次号；

③ 现场问题照片/视频、施工记录。

提交后厂家24小时受理，48小时内完成鉴定，72小时内出具鉴定报告，3个工作日内执行解决方案。

9. 什么是不可抗力？遇到不可抗力，厂家免责吗？

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、洪水、台风、暴雨、暴雪等自然灾害；战争、动乱、政府禁令、疫情管控等社会事件。

若因不可抗力导致产品损坏、施工延误、涂层失效，不属于厂家质保范围，厂家不承担相关责任，不提供免费维修/退换，但可提供成本价技术支持和产品补给。

10. 售后有闭环保障吗？后续还会跟踪吗？

有！售后全程闭环：咨询/报修→2小时对接→48小时鉴定→3工作日执行方案→7日内回访→30日内质量跟踪，为您建立终身服务档案，后续有任何问题，可随时联系客服追溯处理。

客服热线：020-37884800（24小时畅通）
咨询微信：ariesro（同步接收现场照片/视频）